#+TITLE: Shitstorm, hatespeech, troll, cyberstalking, doxxing. La banalità dell'odio.
#+SETUPFILE: ../../theme_lev1.setup

Monica era amministratrice di un gruppo Facebook come tanti altri. Lo
gestiva insieme ad alcuni amici e conoscenti virtuali. Un giorno
ricevette un messaggio da «Sergio Rollani», che le chiedeva di essere
aggiunto come amministratore del gruppo. Ma Sergio era già
amministratore, Monica non riusciva proprio a capire.

«Questo malefico social network mi ha buttato fuori, non è possibile!
Mah, sarà colpa mia! Sai che non sono molto forte con tutti questi
click, accetta, salva. Devo aver fatto qualche casino!», si scusava
l'amico nel messaggio. In effetti più di una volta aveva combinato
qualche pasticcio. Aggiunto, nulla di più facile.

Non l'avesse mai fatto. Quello non era affatto Sergio. Era un /fake/, il
profilo infatti recava il nome «SergioRolani», con una sola erre, ma lì
per lì Monica non ci aveva fatto caso. Il falso Sergio aveva subito
messo in opera la tempesta di m**** , eliminando gli altri
amministratori e aggiungendo invece al gruppo, con poteri
amministrativi, i suoi complici. Una dozzina in tutto. Avevano cambiato
l'immagine sulla prima pagina del gruppo con una grande scritta
«Shitstorm colpisce, siete nella m****», e avevano postato una quantità
pazzesca di sconcezze e oscenità e insulti.

La polizia postale faceva il possibile, ma si sa che la repressione serve a poco, quando non è controproducente; d'altra parte, il fenomeno era in forte espansione, si segnalavano centinaia di
attacchi solo in Italia. Si trattava di veri e propri vandali,
specializzati in «discorsi di odio», /hate speech/ in inglese. Non erano
semplici scherzi, ma sistematiche distruzioni di gruppi di interesse.
Nessun social ne era immune.

Susanna invece aveva dato l'amicizia a «Ragazzocolciuffo»
distrattamente, aveva una foto intrigante sul suo profilo. Nel giro di
qualche giorno aveva cominciato a ricevere decine di messaggi privati, e
post pubblici che imbrattavano il suo profilo. Il cyber molestatore non
aveva pietà, si divertiva a insultarla in pubblico, mentre in privato le
scriveva frasi indecenti. «Ho dovuto chiudere l'account, era diventato
una discarica, lo sentivo sporco, insozzato», racconta Susanna.

Giovanni, da moderatore di un noto forum di videogiochi, e
amministratore di diverse mailing list, aveva una lunga esperienza di
/troll/. «Sono persone meschine, che nella vita reale non hanno il
coraggio nemmeno di guardarti in faccia», spiegava, «ma dietro una
tastiera sono di una violenza inaudita. Gettano bombe, di parole. Fanno
saltare in aria gruppi interi, insinuano la maldicenza, sparano a zero
contro chiunque, ma sanno colpire dove fa più male». \\

Esisteva anche il /doxxing/, la raccolta di materiale compromettente per
«sputtanare» individui o gruppi. La «macchina del fango» aveva bisogno
di essere costantemente alimentata e d'altra parte, come diceva il
vecchio Lao-Tzu, «fa più rumore un albero che cade di una foresta che
cresce». L'audience si nutriva di scandali, non di storie esemplari.

Parole che feriscono. Discorsi di odio. Tempesta di m****. Molestatori.
La violenza sembrava diventata una pratica abituale di relazione in
Rete.

Dei discorsi di odio erano rimaste vittime anche numerose celebrità,
sommerse da cattiverie gratuite, calunnie, ma anche insulti razzisti,
sessisti, fascisti e chi più ne ha più ne metta. Calciatori, cantanti,
star del cinema: l'elenco era lungo, ed era solo l'inizio di un fenomeno
destinato a sfociare in nuovi exploit di violenza. Il rancore, l'invidia
e la stupidità sembravano aver trovato il terreno ideale per
proliferare. \\

Esistevano anche tempeste di violenza, odio e m**** che si potevano
ritenere tutto sommato meritate, ma non per questo meno devastanti.

Il caso più noto fu forse quello di Justine Sacco, che nel 2013 inviò un
tweet razzista e offensivo: «Sto andando in Sudafrica. Spero di non
beccarmi l'AIDS. Scherzo! Sono bianca». Quindi salì tranquilla sul
proprio aereo diretto a Città del Capo, da Londra. Mentre era in volo,
disconnessa, il suo messaggio venne ripreso dal sito scandalistico
Gawker e fece il giro del mondo. All'atterraggio una folla inferocita
l'aspettava per linciarla. Risalì sul primo aereo. Tornata negli USA,
venne licenziata per aver danneggiato l'immagine dell'azienda per cui
lavorava. \\

In un mondo globale, ogni azione era sotto gli occhi di tutti, pronta a essere valutata, votata, giudicata.

* Capire
  :PROPERTIES:
  :CUSTOM_ID: capire
  :END:

Il web 2.0 era un insieme di comportamenti, più che di nuove tecnologie.
«Stare online a chiacchierare con gli amici», «pubblicare foto, testi,
video, ecc. e scambiarli con la community», «stare connessi, al passo
con i tempi, partecipare al mondo online!». In una parola, l'imperativo
era «condividi!».

Con Facebook, Instagram, WhatsApp, Snapchat e così via, l'ideologia del
«tutto e subito, ma più veloce» entrò in una nuova fase dalle tinte
religiose. La promessa salvatrice era: «condividi e sarai felice». Senza
filtri, senza pensieri, senza connettere il cervello. Si occupano di
tutto loro.

Per quanto possa apparire banale e superfluo, capire che non siamo soli
quando siamo connessi in Rete è un buon inizio, anzi, l'unico punto
possibile da cui cominciare. Un secondo e altrettato banale passo è
necessario: capire che non siamo nemmeno circondati solamente da amici,
come sembrano dare per scontato i social commerciali, che ci spingono a
esprimerci su tutto senza remore, a rispondere a ogni notifica, a «dare
l'amicizia» a chiunque la richieda. Esistono anche persone mosse da
intenti malevoli. \\

D'altra parte, ciò non significa che la Rete sia il ricettacolo di tutti
i malintenzionati del mondo, e che dobbiamo guardarci con sospetto da
chiunque.

C'è stato però un cambiamento radicale in questi ultimi anni di
diffusione massiccia dei social commerciali. /Troll/, /haters/, /shitstorm/,
/doxxing/, /cyberbullying/: termini (e pratiche) con cui i frequentatori del web
hanno imparato a fare, spesso tragicamente, i conti. La rivista /Time/,
che nel 2006 celebrava la Rete come «figura dell'anno», aveva lanciato
l'allarme: molestatori seriali, fomentatori di odio e di rancore online
stavano occupando la rete, trasformandola in un immenso cestino
dell'immondizia.

Come aveva già da tempo sottolineato Marco Dotti, acuto critico del mondo digitale,
eravamo passati «dalla condivisione al rancore». In effetti, le ondate di
violenza verbale espressa negli spazi pubblicati di bacheche private si
erano fatte sempre più intense. Per questo alcuni proponevano un giro di
vite normativo e l'istituzione di reati /ad hoc/, come quello contro i
discorsi di odio. All'opposto, altri ribadivano che la Rete era uno
/spazio neutrale/ e così andava preservato.

* Buone pratiche
  :PROPERTIES:
  :CUSTOM_ID: buone-pratiche
  :END:

- Ricordiamoci: in Rete, non siamo soli. Le strade della Rete sono
  sempre molto affollate, anche quando ci sembrano deserte. Prima di
  postare qualsiasi contenuto, ricordiamoci sempre che siamo in
  pubblico.
- In Rete, non ci sono solo amici e persone benintenzionate nei nostri
  confronti. La prudenza è buona consigliera.
- Negli ultimi anni si sono moltiplicati i corsi di «autodifesa
  digitale» e i servizi di «pulizia della reputazione». Prima di
  denunciare alle autorità, cosa che spesso non serve a molto, pensiamo
  a prevenire, imparando un po' di autodifesa. E anche quando la
  frittata è fatta, i rimedi non mancano. \\

Alcune domande per valutare il livello di rischio digitale: \\ 

- Rifletti prima di postare o far girare una notizia? 
- Hai una panoramica complessiva dei tuoi profili social, personali e di gruppo? 
- Conosci di persona i tuoi amici sui social? 
- Fai attenzione ad accettare nuovi amici, specialmente se non li conosci? 
- Verifichi periodicamente gli amministratori delle pagine pubbliche a cui contribuisci (siti, social, newsletter, altro)? 
- Hai impostato mail di recupero in caso di «squat» dei tuoi account? 
- Se ti capita di «spulciare» i profili altrui alla ricerca di particolari piccanti o compromettenti, hai mai pensato che qualcuno potrebbe farlo con te? \\

Se la maggior parte delle tue risposte è «NO», è ora di correre ai
ripari!

* La parola all'hacker
  :PROPERTIES:
  :CUSTOM_ID: la-parola-allhacker
  :END:

- I nomi propri esaltano i vandali più degli pseudonimi. Sulla Rete i
  malintenzionati desiderano di solito colpire proprio quella persona,
  non tirano a caso. L'uso di pseudonimi, come da sempre gli hacker
  fanno, è una semplice eppure ottima contromisura spesso sufficiente a
  tenere alla larga le scariche d'odio.
- I meccanismi di /social engineering/ (ingegneria sociale) si basano
  sempre sull'anello debole della catena, ovvero l'elemento umano. Gli
  esseri umani tendono a fidarsi di chi si presenta come aiutante, e
  tendono a «riempire» le parti mancanti in una presentazione poco
  convincente. Questa vulnerabilità non va negata, né combattuta per eliminarla ma, come ogni altra vulnerabilità, compresa e conosciuta come parte del nostro carattere. Lettura consigliata: Kevin D. Mitnick, /L'arte dell'inganno/, Feltrinelli, Milano, 2006.
