#+TITLE: Buone pratiche - altri
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* Buone pratiche II - associazioni, aziende, altri gruppi

** Exit strategy: uscire da Facebook, un passo alla volta
    :PROPERTIES:
    :CUSTOM_ID: exit-strategy-uscire-da-facebook-passo-per-passo
    :END:

Parola chiave: /funneling/. I profili social non devono essere il fulcro
del sistema di comunicazione ma piuttosto degli «imbuti» (/funnel/) attraverso i
quali gli utenti (ehm: le persone), possano arrivare a noi. Avere dieci (10) fan o
averne dieci milioni (10.000.000) è la stessa cosa, se rimangono confinati sulla pagina social ovvero se non riesci a portarli sul tuo
sito. A questo punto, perché continuare a investire tempo e denaro sul
/social network/? \\

Per prima cosa scaricate e archiviate tutto il materiale che avete messo
su Facebook; è possibile eseguire questa operazione andando sulle /impostazioni del profilo/ >
/le tue informazioni/.

Questa operazione non salverà quello che per molti è la cosa più
preziosa, il tesoro /social/: l'*elenco dei contatti*. All'alba del 2020, non esiste un modo per esportare le persone da una piattaforma ad un'altra. L'unica pratica possibile, se non vi piace la manipolazione, è puntare sulla /persuasione/: parlate con i vostri contatti, spiegate perché e percome avete deciso di spostarvi. Molti vi seguiranno, ma è possibile che la maggior parte
resterà su Facebook: l'inerzia può essere molto difficile da contrastare. 

Evitate però di condannare chi non vi segue, non solo non serve a nulla, ma crea contrasti nocivi, e potrebbe facilmente farvi passare per il classico /convertito/ che cerca di /evangelizzare/ gli altri, convinto di essere senz'altro nel giusto. La soddisfazione che trarrete dalla vostra uscita dovranno bastarvi, tutto il resto non dipende (solo) da voi! \\

Se non lo avete già, create un /blog/ o un /sito web/. Deve essere il vostro
principale approdo online: attivate un /feed/, un modo per alimentare i social, così che tutti nuovi articoli postati appaiano automaticamente su Facebook e/o sui social che
preferite (Twitter, Instagram, Mastondon, e così via); disattivate la
possibilità di commentare o attivate delle /profanity list/ (liste di
parole chiave da nascondere) se i vostri /follower/ sono particolarmente
agitati.

Se non l'avete già, create una /newsletter/ usando servizi /ad hoc/: molto diffuso è Mailchimp (ma ricordate che è un servizio commerciale, e «se è gratis, la merce sei tu»!). In generale, è consigliabile cercare di autogestire il più possibile: affidarsi a fornitori che conosciamo personalmente, il più possibile in sintonia con noi, affini; o anche imparare a creare la propria lettera d'informazione. Sarà magari meno accattivante di quella fornita da servizi esterni, ma senz'altro sarà più autonoma. 

Fate attenzione alle regole del GDPR (General Data Protection Regulation, Regolamento Europeo per la Protezione dei Dati Personali, in vigore dal 2016, recepito in Italia dal maggio 2018) per quel che riguarda l'archiviazione degli indirizzi email e altri dati personali/sensibili. Molto probabilmente sarà più facile e meno dispendioso raccogliere adesioni durante gli eventi dal vivo piuttosto che attraverso costose realizzazioni di campagne digitali e /landing page/.

Ottimizzate il SEO (Search Engine Optimisation: Ottimizzatione per Motore di Ricerca) per l'indicizzazione del sito sui motori di ricerca. 
Non è il caso di modificare i vostri contenuti per renderli tutti slogan ammiccanti: preoccupatevi
piuttosto che tutte le pagine, le news, le immagini e così via siano definite con nomi
sensati, facilmente comprensibili e coerenti con i contenuti del sito. \\

Risultato: la vostra presenza sui social vi richiederà via via uno sforzo sempre minore, man mano che sposterete la vostra attenzione ed energie su aspetti di comunicazione maggiormente gestiti da voi. Al tempo stesso, un eventuale blocco dei vostri profili non
danneggerà in maniera irreparabile la vostra attività né vi costerà la perdita del materiale
(testi, video, immagini e così via), poiché non li avrete caricati su una
piattaforma di terzi, sottoposta a regole che non dipendono da voi e cambiano nel tempo, ma sul vostro sito.

** La parola al social media manager
   :PROPERTIES:
   :CUSTOM_ID: la-parola-al-social-media-manager
   :END:

Una /pagina Facebook/ funziona come una vetrina promozionale. Purtroppo è ormai
considerata quasi analoga a un sito web e anzi migliore, ovvero più adatta alla promozione. Nel caso di società o di organizzazioni grandi (e, sempre più spesso, anche piccole) la pagina è una vetrina e un'interfaccia per la relazione con il pubblico: i commenti e le discussioni vengono moderate in modo che non ledano mai l'immagine corporativa. Ad esempio, la società /Vattelapesca, Inc./ è interessata a presentare la propria pagina come luogo amichevole, privo di attriti e conflitti.

Per questioni di sicurezza gli amministratori di una pagina sono sempre
più di uno. Impostare un solo amministratore può portare alla perdita della
pagina nel caso che l'account di quel singolo venisse chiuso o
diventasse inaccessibile. \\

Completamente differente il discorso per il /gruppo Facebook/, come ambito
più informale di discussione e scambio, ad esempio il /gruppo di amici e sostenitori dell'organizzazione Vattelapesca/. Il gruppo può essere /chiuso/ (e
dunque visibile solo agli iscritti, ma non scordiamoci che siamo
comunque su una piattaforma che ci condiziona, ci osserva, ha accesso a ogni contenuto e ha una visione d'insieme dell'ecosistema che gestisce), oppure
/aperto/ e quindi pubblico: ma in questo secondo caso non deve essere un
organo di comunicazione /ufficiale/.

Per ovviare a questa difficoltà, è molto diffusa la pratica del /gruppo
unofficial/ (non ufficiale, ufficioso), spesso creato per un'occasione specifica: ad esempio legato all'uscita di un film, ai fan di una
star, o agli amici di un'organizzazione. Il /gruppo unofficial/ non lede
l'immagine dell'ente di riferimento perché, appunto, /non ufficiale/. Il
/gruppo unofficial/ rimane uno spazio di discussione (/asincrono/) gestito
dai partecipanti e non si confonde con la /pagina/, spazio di
informazione, comunque asincrono, gestito dell'ente/organizzazione.

Queste indicazioni sono evidentemente soggette all'evoluzione della piattaforma stessa. Perciò, uscire da una piattaforma proprietaria, il cui scopo non è la qualità
della nostra vita ma la quantità delle nostre interazioni, è di certo
auspicabile per sviluppare discussioni complesse e profonde senza vizi
di forma. \\

Una primo aiuto tecnico è a portata di mano, anzi, di click:
l'intramontabile /mailing list/. Come lo spazio sui social, lo strumento è asincrono: favorisce quindi la riflessione e gli interventi ponderati, in opposizione alla compulsione e al
condizionamento del social network; se ben gestita, consente l'approfondimento di
tematiche e dinamiche che poi, per diventare decisioni operative,
richiederanno momenti assembleari /de visu/.

Ricordate: non ci sono /soluzioni/ definitive, ma solo procedure e metodi per affrontare la complessità delle interazioni con un'/attitudine hacker/. Di certo, ogni cambiamento e trasformazione comporta fatica!

** Un po' di psicologia spiccia
   :PROPERTIES:
   :CUSTOM_ID: un-po-di-psicologia-spiccia
   :END:

Portare la vostra attività fuori dai social network non vi darà nessuna
soddisfazione immediata. Siamo sinceri: probabilmente la vostra pagina
smetterà di crescere e il vostro gruppo avrà molti meno partecipanti di
quanti eravate abituati ad averne. 

Chiunque vi prometta una transizione indolore e senza fatica mente sapendo di mentire, oppure è un ingenuo convinto di avere una miracolosa soluzione (che non esiste, o, se esiste, è una fregatura). \\ 

Non è escluso che vi scoprirete attanagliati da una
fortissima sensazione di FOMO (/Fear of Missing Out/) e sarete proprio
voi i grandi assenti da quella vetrina social dove, fino a poco tempo prima,
vi battevate per essere protagonisti. /Social media strategies/, piani
editoriali, foto e video per accrescere l'/engagement/... nessuno corre
più a commentare i vostri post che si limitano a essere un freddo e insipido /feed/
del vostro blog, non riuscite più a inseguire le /metriche di vanità/... sentite un buco allo stomaco, forse è fame... di riconoscimento? Delle vecchie abitudine che non vi sembrava fossero poi tanto invadenti? Eppure ne eravate certi, il vostro uso del social era solo per lavoro! Solo ora vi rendete conto di quanto fosse entrato nella vostra quotidiana routine [fn:2]. 

Però, piano piano, lentamente, un passo alla volta e un piccolo sforzo dopo l'altro, insieme a quelle sensazioni sgradevoli, cominciate a sentirvi un po' più liberi. Anche perché, come diceva il vecchio rivoluzionario anarchico Errico Malatesta, all'inizio del XX secolo,

#+BEGIN_QUOTE
incominciando a gustare un po' di libertà si finisce col volerla tutta [fn:3]
#+END_QUOTE

La memoria vi aiuta a ricostruire, selezionando alcuni dettagli e scartandone altri. Quello che fino a ieri era indispensabile sfuma progressivamente nell'irrilevante.

Anche perché vi ricordate magari di quando ben 87 persone avevano cliccato su «Parteciperò» al vostro
evento propagandato su FB e, dopo aver messo insieme un rinfresco per 100, vi siete ritrovati
con 15 partecipanti effettivi. Sempre più di frequente, vi rammentate con imbarazzo di quel tempo, che sembra ormai lontano, allorquando ogni mattina controllavate in modo compulsivo se il numero di fan della pagina fosse
cresciuto o meno nottetempo. Forse cercate di contare quanti dei millemila fan della vostra
pagina sono poi diventati sostenitori attivi della vostra attività /nel mondo disconnesso/ oltre che in quello mediato dai social, e, stupefatti, vi accorgete che vi bastano le dita di due mani, e che si tratta perlopiù di vecchi amici. \\

Questa /exit strategy/ appena abbozzata mira a liberare il tempo da dedicare a
far crescere la vostra attività, piuttosto che occuparlo per curare un'immagine distorta di quella stessa attività, riflessa nella bacheca pubblicata (ma del tutto privata) del /social network/.

* Note

[fn:2] Per una breve introduzione sul tema dell'abitudine legata al rinforzo comportamentale, si veda il video /Facebook: per un amico questo e altro/, serie Dopamina (2/8), Léo Favier, Francia, 2019, [[https://www.arte.tv/it/videos/085801-002-A/facebook-per-un-amico-questo-e-altro/][disponibile su Arte fino al 29/07/2022]] 

[fn:3] Errico Malatesta, Il nostro programma, in /L'anarchia. Il nostro programma./ Datanews, Roma, 2001. [[https://www.liberliber.it/mediateca/libri/m/malatesta/l_anarchia/pdf/malatesta_l_anarchia.pdf][Liber liber, p. 86 versione digitalizzata - PDF]] 
